Malcolm Gladwell e os usuários que não sabem inovar

Outro dia mesmo falei sobre como você não deve depender dos seus usuários para inovar e hoje por coincidência assisti a esse vídeo do Malcolm Gladwell, autor dos excelentes The Tipping Point, Blink e Outliers, sobre a variabilidade nas opiniões das pessoas, e ele fala examente sobre isso:

"Na década de 70, se você perguntasse às pessoas que tipo de molho de espaguete elas queriam, nenhuma delas teria dito que queria um molho grosso com pedaços de tomate, mas era isso mesmo que um terço delas queria."